RECLAMACIONES DE PRODUCTOS Y DISPUTAS
Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que haya podido ocurrir.
Todas las reclamaciones se gestionan exclusivamente a través del FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
No aceptamos reclamaciones por teléfono ni por ningún otro canal de comunicación.
Para garantizar una resolución rápida y eficiente, siga los procedimientos descritos.
RECLAMACIÓN DE ENTREGA
Si su producto sufrió daños durante el transporte o no coincide con su pedido (artículo incorrecto o faltante), notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un formulario de reclamación.
FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
Siga las instrucciones y cargue (directamente en el formulario) una FOTO del paquete (con la etiqueta visible) y de TODOS los productos recibidos, mostrando claramente el daño o error. Todo el proceso dura aproximadamente 1–2 minutos.
Después de enviar el formulario de reclamación, recibirá un correo electrónico con una copia del formulario y el número de reclamación. Esta es una respuesta automática; por favor no responda, sino que espere a que nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto con usted dentro de 1 a 2 días hábiles.
RECLAMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIOS
Si su producto no funciona correctamente, consulte primero el manual de usuario disponible en este enlace https://manuals.hs-plus.com/es
Si ha seguido las instrucciones de uso y el problema persiste, envíe un formulario de reclamación.
FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
Siga las instrucciones y cargue (directamente en el formulario) un VÍDEO que muestre claramente que el producto no funciona (por ejemplo, el dispositivo está encendido, cargado y conectado). Todo el proceso dura aproximadamente 1–2 minutos.
Después de enviar el formulario de reclamación, recibirá un correo electrónico con una copia del formulario y el número de reclamación. Esta es una respuesta automática; por favor no responda, sino que espere a que nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto con usted dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si no puede documentar el defecto en vídeo, es posible que le pidamos que devuelva el producto y lo revisaremos en nuestro almacén. Los gastos de envío corren a cargo del remitente, no aceptamos envíos a contra reembolso.
SOLO SE CONSIDERARÁN POSITIVAMENTE LAS SOLICITUDES QUE CUMPLAN CON TODAS LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE. Si no recibimos las pruebas solicitadas en un plazo de 8 días, su solicitud se cerrará y será rechazada por falta de las pruebas necesarias. En ese caso, tiene derecho a resolver la disputa mediante procedimientos extrajudiciales.
DISPUTAS
Si tiene alguna reclamación sobre nuestro producto y servicios y no está de acuerdo con la solución o si no podemos encontrar una solución juntos, puede presentar su reclamación ante el Comité de Disputas a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puede obtener más información sobre los términos y condiciones generales para el uso de cookies visitando los enlaces en la parte inferior de la página de la tienda online.
